Zásady vrácení a vrácení peněz

1. Nárok na vrácení

Zákazníci společnosti KERENTHOX mají právo vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu včetně veškerého příslušenství.

2. Časové lhůty

Žádost o vrácení musí být odeslána do 14 dnů od doručení objednávky. Samotné zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od podání žádosti. Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude refundace zpracována do 7 pracovních dnů.

3. Postup žádosti

Pro zahájení procesu vrácení kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem. Uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a kontaktní údaje. Následně obdržíte pokyny k zaslání zboží zpět na naši adresu.

4. Podmínky vrácení

• Zboží nesmí nést známky používání.
• Musí být kompletní včetně obalu a dokumentace.
• Musí být přiložen doklad o koupi.
• Poškození vzniklé přepravou je nutné nahlásit do 48 hodin.

5. Výjimky a omezení

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené na míru, hygienické produkty po rozbalení, digitální obsah po stažení nebo zboží poškozené nesprávným zacházením zákazníkem.

6. Způsob vrácení peněz

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud nebude dohodnuto jinak. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak nebo pokud se nejedná o vadné zboží.